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Praktikum (m/w/d) Einsatz von künstlicher Intelligenz im Kundendienst

Standort: Oldenburg

Sie sind wie wir: Nie stillstehen, aber immer wissen, wohin es geht. Fokus mit Weitblick verbinden – in der digitalen Bilderwelt geben wir die Impulse. Weil wir als führender europäischer Fotoservice und innovativer Online-Druck Partner mehr als 500 Produkte im Portfolio haben – und alleine über 6,2 Mio.Exemplare des CEWE FOTOBUCHs jedes Jahr die Produktion verlassen. Werden auch Sie Impulsgeber in einem innovativen Unternehmen!

Ihre Aufgabe/Verantwortung:

Ausgangssituation

Im Kundendienst von CEWE werden täglich tausende Geschäftsvorfälle auf Basis von Kundenanfragen über verschiedene Kontaktkanäle (Telefon, E-Mail etc.) von internen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie von externen Dienstleistern individuell bearbeitet. Viele dieser Geschäftsvorfälle folgen dabei standardisierten Regeln.

Fragestellung

In welchem Ausmaß kann uns der Einsatz künstlicher Intelligenz (z.B. über intelligente FAQ und Chatbots) helfen,

  • standardisierbare Prozesse zu automatisieren und damit bestehende Personalkapazitäten für die Lösung komplexerer Kundenanliegen bereitzustellen
  • die Servicezeiten für einfache Anfragen auf 24h auszudehnen.

Aufgabenstellung

  • Analyse bestehenden Kundendienstprozessen hinsichtlich
    • Standardisierungsgrad und generelle Eignung für eine Automatisierung
    • Prozessdauer
    • Mengengerüst
    • Aufwand und Kosten
  • Machbarkeitsstudie
    • Sichtung der beteiligten IT- und Produktionssysteme jeweils für die einzelnen Kundendienstprozesse (IT-Systemlandschaft)
    • Beurteilung des technischen Aufwandes hinsichtlich der Bereitstellung von Schnittstellen und des internen und externen Programmieraufwands
    • Einbeziehung datenschutzrechtlicher Elemente
    • Voraussichtliche Kosten
  • Überlegungen zum KI Designkonzept
    • Welche KI Elemente sind geeignet?
    • Wie werden diese am besten in die Customer Journey von CEWE Konsumenten integriert?

Ihr Profil:

  • Bachelor- oder Master-Studierende/r im Bereich Wirtschaftsinformatik
  • idealerweise erste Erfahrungen mit künstlichen neuronalen Netzen, zumindest aber Interesse an der Einarbeitung in entsprechende Tools
  • Grundverständnis für Programmiersprachen (z.B. Google TensorFlow, Python)
  • bildtechnisches Know-How

Was wir Ihnen bieten:

Neben dem Qualitätsversprechen „Best in Print“ steht die Marke CEWE für Innovation und Nachhaltigkeit. Auf Sie warten spannende Aufgaben, großartige Produkte, eine freundliche Arbeitsatmosphäre und ein bemerkenswerter Teamgeist ebenso wie ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg.

Außerdem können Sie sich freuen auf:

  • Spannende und herausfordernde Aufgaben und die Möglichkeit, das Gelernte in der Praxis anzuwenden
  • Vielseitige Einblicke in die Strukturen und Schwerpunkte eines FMCG Unternehmens im E-Commerce Bereich
  • Ein interessantes und dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
  • Eine attraktive Praktikumsvergütung
  • Eine freundliche Arbeitsatmosphäre
  • Viele Freiheiten und große Gestaltungsspielräume 

Sie können sich vorstellen, uns dabei zu unterstützen, die Zukunft mitzugestalten? (mindestens 3 Monate) Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen! Bitte bewerben Sie sich (mit dem frühestmöglichen Eintrittstermin) vorzugsweise online.

CEWE Stiftung & Co. KGaA
Meerweg 30-32 • 26133 Oldenburg
www.cewe.de

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Kontakt

Ihre Ansprechpartnerinnen für den Bereich Karriere

Marion Gerdes
Leiterin Personal Oldenburg

Telefon: +49 (0) 441 404-236
Fax: +49 (0) 441 404-277
E-Mail: marion.gerdes@cewe.de

Sonja Eckert
Leiterin Personal Mönchengladbach

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Fax: +49 (0) 2166 853-109
E-Mail: sonja.eckert@cewe.de

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Fax: +49 (0) 7634 505-250
E-Mail: deborah.uhlenbruck@cewe.de

Andrea Wagner
Leiterin Personal München

Telefon: +49 (0) 898 4007-31
Fax: +49 (0) 898 4007-30
E-Mail: andrea.wagner@cewe.de

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